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顧客を差別するのはおかしい、平等に扱わないでとする、というご意見もあると思います。しかし、差別化を行わないと、ロイヤルカスタマーを育成できないんですね。初めて購入した新規客と、十回以上もリピートしていただいてる顧客を、同じ土俵では扱ってはいけないんです。新規客には、新規客向けのダイレクトメールを送る。五回以上のリピーターには、その方たちだけに向けたメッセージを届ける。十回以上のリピーターには、やはり、その方たちだけに向けたメッセージを届ける。そうやって顧客に一段ずつ、階段を上っていただき、最上位ランクの顧客に育てる必要がある訳です。顧客ランクが上昇していくことは、あなたが信頼されている証拠ですから、利用頻度も増えていくことになります。しかも、顧客ランクが上昇するごとに、比例して口コミも起こり易くなります。ここを認識して、顧客化後、ダイレクトメールや電話、ファクス、メールマガジン、あるいはニュースレターなどの媒体を有効利用して、顧客に情報を届ける必要があります。同時に、どうすれば、利用頻度をアップできるかの仕掛けを考えておくことも大切です。それには、会社の存在価値を、文章化、イメージ化して、顧客に配信することです。
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